姍姍來遲，持續(xù)兩個(gè)月之久的西門子冰箱門風(fēng)波終于等來了西門子公司的一句道歉。強(qiáng)大的輿論壓力之下，西門子家用電器中國公司總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克昨日終于公開向消費(fèi)者致歉，并承諾從下周起，為冰箱門有問題的消費(fèi)者提供免費(fèi)上門檢測服務(wù)，并在條件允許的情況下安裝閉門器。

不過，羅蘭·蓋爾克仍然強(qiáng)調(diào)，只有極少數(shù)量的西門子冰箱出現(xiàn)這樣的情況，“整體來說，西門子冰箱并沒有質(zhì)量問題”。他表示將通過“三步走”的方案解決質(zhì)量問題。首先，西門子將專門開通微博客戶服務(wù)平臺(tái)，用于解決用戶的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請(qǐng)；其次，西門子將為每位遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費(fèi)者提供免費(fèi)上門檢測服務(wù)；第三，如果消費(fèi)者覺得冰箱門不能輕松關(guān)上，在條件允許情況下，西門子免費(fèi)為冰箱裝一個(gè)閉門器。

家電分析師劉步塵指出，相比之前西門子一直強(qiáng)調(diào)冰箱門關(guān)不上是消費(fèi)者的心理問題和在使用過程中產(chǎn)生的問題，此次的回復(fù)還算有點(diǎn)實(shí)際意義。

但問題冰箱用戶之一的牛博網(wǎng)創(chuàng)始人羅永浩對(duì)此并不滿意，他認(rèn)為蓋爾克是在玩文字游戲，因?yàn)槁暶髦怀兄Z提供免費(fèi)的檢測服務(wù)，具體維修是否付費(fèi)沒有交代。再者，對(duì)不能加裝閉門器的冰箱如何處理，也沒有提及。另外，羅永浩仍然要求西門子公布問題產(chǎn)品具體型號(hào)和批次，以尊重用戶的知情權(quán)。

兩個(gè)月前，有消費(fèi)者在微博上投訴西門子冰箱門關(guān)不上的問題，但因問題遲遲沒有得到解決，近日該消費(fèi)者在西門子大廈門前上演了一場砸冰箱的維權(quán)秀。但西門子公司始終堅(jiān)稱產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，在隨后舉行的媒體說明會(huì)上甚至強(qiáng)調(diào)，門關(guān)不上是消費(fèi)者心理問題，引來更多質(zhì)疑之聲。

縱觀冰箱門事件始末，劉步塵指出，西門子的道歉和解決方案來的晚了些，為何不能在消費(fèi)者投訴后第一時(shí)間做出這樣的決策。“反應(yīng)時(shí)間慢、傲慢、服務(wù)意識(shí)差已經(jīng)成為一些跨國大企業(yè)的通病。在全球最大的消費(fèi)市場如此慢待消費(fèi)者，會(huì)使消費(fèi)者的信任流失。”

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