11月8日消息，據(jù)國外媒體報道，惠普公司對外宣布，將對電信營運商提供新的解決和服務(wù)方案，此舉旨在幫助推動電信營運商業(yè)績增長的同時給客戶帶去更高的服務(wù)管理質(zhì)量。

目前，惠普公司正在對運營支撐系統(tǒng)（operational support system ，OSS）和可操作的客戶智能（actionable customer intelligence ，ACI）各項進行完善，并且為通信服務(wù)提供商（CSP）又加入了新的咨詢功能，以幫助他們在實際操作中能進行業(yè)務(wù)定義以及營銷策略的制定。

這一消息是惠普公司在2011電信網(wǎng)管論壇Management World Americas上宣布的，據(jù)悉最新的OSS更新將有助CSP們自動處理問題，整合單一視圖的客戶體驗，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。而ACI中則集成了惠普旗下Vertica（惠普今年2月收購）的縱向分析平臺Vertica Analytics Platform，通過該平臺可以進行大量的實時數(shù)據(jù)的分析，從而為CSP建立起了一個完全圍繞客戶和網(wǎng)絡(luò)的視角，讓他們更好的了解客戶行為并提供更個性化的服務(wù)。

惠普企業(yè)事務(wù)高級副總裁鮑勃-斯圖茲(Bob Stutz)表示： “為推動業(yè)務(wù)的增長，CSP們亟需提供更個性化的服務(wù)并讓管理服務(wù)質(zhì)量更有效，一旦與惠普進行廣泛的投資合作，CSP們將可創(chuàng)建一個以客戶為中心的OSS或者ACI解決方案，立即就能將客戶信息轉(zhuǎn)化為有價值的商業(yè)戰(zhàn)略。”