一、以前懂電子的在做電子商務(wù)，現(xiàn)在懂商務(wù)的開始做電子商務(wù)

這是一個方式的改變，以及一個思路的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)的出現(xiàn)短短的幾年的時間。可以說早期是幾乎是沒有整體優(yōu)化，沒有細致的用戶體驗，沒有網(wǎng)站的整體運營的。淘寶的出現(xiàn)，作為一個強大的電子商務(wù)平臺，在最早期的商家，最簡單的就是直接用卡片機到一些店鋪里面拍一些圖片，很多情況下是不經(jīng)過圖片的ps處理直接上傳。而到后期，特別是最近幾年，更多的傳統(tǒng)企業(yè)開始了線上銷售。也介入了電子商務(wù)這個領(lǐng)域。這里很大一部分是懂得整體產(chǎn)品過程把握的人群，一方面知道產(chǎn)品的賣點，特性，突出點，哪個地方重點突出吸引人，哪些地方可以作為次要的表現(xiàn)方式，即對產(chǎn)品非常的熟悉。另一方面，對于商務(wù)活動的熟悉和有效運籌更是使其如虎添翼。在物流的環(huán)節(jié)，更是把握的很好。經(jīng)常會有這種情況，一個銷售旺季(比如國慶節(jié))在成全一批人的時候也在淘汰一批人。在第三放平臺上，處理發(fā)貨的速度，有沒有辦法出單，直接影響到了店鋪在平臺的評分，而當(dāng)情況嚴重的情況下。直接就被關(guān)店，前功盡棄。在進行線上銷售的時候，供應(yīng)商，經(jīng)銷商，以及終端客戶的整個流程必須沒有阻礙。才能得以發(fā)展壯大。當(dāng)所有競爭對手基礎(chǔ)的東西都做的差不多了。一些手法也都差不多，誰能把流程處理的更加恰當(dāng)，誰就能領(lǐng)先一些。比如對于客服來說，必須先對自己的產(chǎn)品了如指掌，一些特性，參數(shù)等一些性能必須具備說服力。至少對客戶具備說服力，對于客戶的問題必須從答如流。另一方面，電子商務(wù)部門必須知道如何去驗貨，保證貨物的質(zhì)量，在長期的采購中知道如何跟供應(yīng)商談判以降低成本或者提高物流環(huán)節(jié)的效率。對于客戶的一些比較尖銳的問題如何來有效、以最低成本來解決等之類的問題。

二、電子商務(wù)，作為一個分銷渠道而存在。

一些老板，或許不是非常懂網(wǎng)絡(luò)，不知道線上銷售的一些技巧和門道，但是他們懂得渠道，以及分銷，知道終端客戶需要什么。這或許可以說是一個整體的把握，歸根到底，線上的銷售也只是拓寬一些銷售渠道而已。當(dāng)把電子商務(wù)當(dāng)成一個銷售渠道來做，或許從心底來說，會做的比較輕松。從渠道來說，簡單的涉及到供應(yīng)商，分銷商以及終端客戶(消費者)，網(wǎng)站做為一個平臺，提供產(chǎn)品價格，產(chǎn)品屬性，產(chǎn)品信息參數(shù)，以及一些促銷的活動和消費者建立聯(lián)系，當(dāng)消費者對所獲得的信息滿意(即說服了自己)之后，進行網(wǎng)上付款購買，對于傳統(tǒng)的渠道來說，提高了效率，但是線上終歸是線上，有一個地方確實是無法跟實體門店來比擬，那就是購物體驗，這個以筆者為例子來說，我更喜歡到一些實體店鋪買一些衣服，鞋子，手表等一些物品，對于我來說，有觸摸就會產(chǎn)生信任度(當(dāng)然，這只是作為一個單獨的個體來述說筆者的感受，不必引用到大眾，呵呵)。作為網(wǎng)絡(luò)來說，只能從某一些方面來增加這類的購物體驗(這個是忽略實體門店和網(wǎng)上購物的速度效率差距來說的)，利用好網(wǎng)站客服這個群體。定期的活動互動，定期的郵件回訪，msn互動等一些活動來進行客戶維護和引導(dǎo)下次的重復(fù)購買。如果能線上和線下相結(jié)合，那就更好了。