去哪兒網(wǎng)回應(yīng)火車票詐騙：電話并非由去哪兒提供
1月10日消息，去哪兒網(wǎng)今日向鳳凰網(wǎng)科技發(fā)來(lái)聲明，稱近日媒體報(bào)道的“火車票詐騙事件”，其實(shí)是消費(fèi)者自行在搜索引擎上搜索“逍遙行上海營(yíng)業(yè)部”電話而發(fā)生的來(lái)路不明的400電話詐騙，詐騙電話并非由去哪兒網(wǎng)和“逍遙行上海營(yíng)業(yè)部”直接提供。
去哪兒網(wǎng)稱，其在事發(fā)的第一時(shí)間就主動(dòng)聯(lián)系了消費(fèi)者，詳細(xì)了解情況后，已經(jīng)協(xié)助消費(fèi)者一起進(jìn)行報(bào)案。
聲明如下：
去哪兒網(wǎng)針對(duì)火車票400詐騙電話的官方回復(fù)
作為全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，去哪兒網(wǎng)是一家有責(zé)任心的企業(yè)，一貫本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度。去哪兒網(wǎng)也非常感謝多家媒體對(duì)我們工作的監(jiān)察與督促，并真誠(chéng)接受廣大消費(fèi)者及各界人士對(duì)我們的監(jiān)督與指導(dǎo)。
近日《新民晚報(bào)》、《解放日?qǐng)?bào)》、《重慶晨報(bào)》報(bào)道的火車票詐騙事件，經(jīng)我們認(rèn)真核實(shí)和調(diào)查，其實(shí)是由消費(fèi)者自行在通用搜索引擎上，搜索“逍遙行上海營(yíng)業(yè)部”電話而發(fā)生的來(lái)路不明的400電話詐騙。“逍遙行上海營(yíng)業(yè)部”是去哪兒網(wǎng)火車票代理商之一，也在去哪兒網(wǎng)“擔(dān)保通”體系中。但該詐騙電話的獲取渠道系消費(fèi)者自行在通用搜索引擎反向搜索來(lái)路不明的400電話導(dǎo)致，并非由去哪兒網(wǎng)和“逍遙行上海營(yíng)業(yè)部”直接提供。
去哪兒網(wǎng)在事發(fā)的第一時(shí)間就主動(dòng)聯(lián)系了消費(fèi)者，詳細(xì)了解情況后，已經(jīng)協(xié)助消費(fèi)者一起進(jìn)行報(bào)案，去哪兒網(wǎng)將全程陪同消費(fèi)者處理后續(xù)事件。
去哪兒網(wǎng)客服人員與受騙消費(fèi)者林先生（真實(shí)姓名是劉先生）核實(shí)確認(rèn)：當(dāng)時(shí)受騙消費(fèi)者林先生預(yù)訂火車票過(guò)程中操之過(guò)急，在通用搜索引中反向搜索到來(lái)路不明的400電話，林先生撥打詐騙電話后遭遇了騙局。
與消費(fèi)者聯(lián)系內(nèi)容備有書(shū)面記錄及錄音材料，可隨時(shí)供警方調(diào)閱。后續(xù)處理過(guò)程，歡迎廣大媒體和去哪兒網(wǎng)一起跟進(jìn)，幫助消費(fèi)者用法律武器維護(hù)權(quán)益。
去哪兒網(wǎng)對(duì)于春節(jié)火車票的預(yù)警
1、去哪兒網(wǎng)官方網(wǎng)站的所有火車票代理商均為正規(guī)代理商，在去哪兒網(wǎng)“擔(dān)保通”體系中，消費(fèi)者在搜索、預(yù)訂、支付過(guò)程中，不要跳出去哪兒網(wǎng)到通用搜索引擎反向搜索熱線電話等信息，反向搜索會(huì)給詐騙分子留下可乘之機(jī)。
2、去哪兒網(wǎng)沒(méi)有400電話，搜索出來(lái)的去哪兒網(wǎng)400電話全部都是假的，此舉就是為了防止騙子利用400電話冒充去哪兒網(wǎng)。去哪兒網(wǎng)的官方客服電話010-57603866，或火車票熱線010-57603733，客服電話將保持24小時(shí)開(kāi)通，千萬(wàn)不要撥打陌生客服號(hào)碼，以免上當(dāng)受騙。
3、如果訂單沒(méi)有成功，鐵道部規(guī)定在15個(gè)工作日內(nèi)退款，去哪兒網(wǎng)會(huì)在這個(gè)期限內(nèi)退款。只要是通過(guò)去哪兒網(wǎng)官方渠道反映退款問(wèn)題，去哪兒網(wǎng)將絕對(duì)保證用戶的錢款安全，千萬(wàn)不要因?yàn)橹比ニ阉飨嚓P(guān)400電話，可以撥打去哪兒網(wǎng)官方客服電話或火車票熱線。
4、網(wǎng)上支付需選擇第三方支付平臺(tái)，切忌向個(gè)人銀行賬戶匯款。一旦收到需要進(jìn)行銀行匯款或轉(zhuǎn)賬的要求，消費(fèi)者要提高警惕。此外，請(qǐng)勿進(jìn)行任何ATM打款購(gòu)買火車票、退款等操作。
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