2010年4月8號~4月10日在騰訊搜索推廣業(yè)務(wù)部門和成都客服團隊緊密籌備下，“騰訊搜索推廣第一屆服務(wù)商優(yōu)秀客服交流大會”在成都瑞思特酒店成功召開！來自全國41家服務(wù)商的43位客服專家參加了本次交流會。本次會議以“搜索廣告方案優(yōu)化大比武”為主題，促進了騰訊與服務(wù)商客服之間的經(jīng)驗交流與互動；有力提升服務(wù)商客服的工作思路，為服務(wù)好廣大搜索推廣廣告主打下了堅實的基礎(chǔ)。

會議內(nèi)容：

《全面客戶滿意》培訓：本次培訓邀請了騰訊公司資深內(nèi)部講師主講，整體課程以一種輕松互動的節(jié)奏進行，讓全體客服人員認識到客戶滿意的本質(zhì)，即關(guān)注每一個與客戶的接觸點的行為，控制這些點的服務(wù)體驗，才能帶來真正的客戶滿意度，并有希望使客戶從滿意到忠誠，同時給了大家一些提升客戶的滿意的工具。

 

本次會議共有五個優(yōu)秀個人就方案優(yōu)化經(jīng)驗及兩個優(yōu)秀團隊就管理經(jīng)驗進行分享，他們都是各地服務(wù)商的精英，為大家分享了自己寶貴的工作經(jīng)驗與工作方法，總結(jié)非常的清晰。如：廣州天拓的客服團隊管理經(jīng)驗分享，非常詳細的從管理角度出發(fā)，對于團隊的管理，包括客戶分類客服的工作安排都進行了很系統(tǒng)化的講解

客服大比武頒獎

3月3日-19日舉辦的服務(wù)商客服優(yōu)化評比活動已順利結(jié)束，共有102名服務(wù)商客服報名參賽，經(jīng)過熱烈的角逐，最終評出卓越獎、優(yōu)秀獎、潛力獎等多個獎項。

為期三天的服務(wù)商客服交流會，在4月10日上午圓滿結(jié)束。本次交流會整體滿意度為96%，其中教學態(tài)度、授課方法、內(nèi)容實用等多個方面滿意度均達100%，學員期望滿意度達98%。 以下為部分客服反饋：

·通過本次會議使我們學到了怎么樣更好的去優(yōu)化管理賬戶，怎樣更好的給客戶溝通，并了解到了管理客服的技巧，是我們最大的收獲

·學習到很多優(yōu)秀客服的優(yōu)化方法，優(yōu)質(zhì)合理的工作安排，如何合理為客戶解決目前soso推廣方面的問題，既提高了客戶的滿意度，又維護了soso的形象

·客戶溝通方面的技巧，優(yōu)秀公司的客服團隊管理，服務(wù)流程以及員工激勵等方面的經(jīng)驗

·對客服工作的分析，客戶管理的方法，消耗提升的方法，團隊建設(shè)的分享都對我今后的工作有很大的幫助

·對于整個客服團隊建設(shè)吸取到很多優(yōu)秀的經(jīng)驗，也包括關(guān)于客戶優(yōu)化技巧得到很多啟發(fā)

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