近日，騰訊拍拍網(wǎng)發(fā)布的2011年消費(fèi)者網(wǎng)購維權(quán)報(bào)告顯示，2011年，拍拍網(wǎng)的消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)申訴總計(jì)23.2萬筆，占全站訂單總數(shù)的萬分之五左右，在所有網(wǎng)購平臺(tái)中的投訴率處于較低水平，而申訴處理的滿意率則超過了87%。

根據(jù)報(bào)告顯示，網(wǎng)購消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)申訴中“商品與賣家理想有差異”、“賣家發(fā)貨速度慢”兩項(xiàng)合計(jì)占比超過65%，成為消費(fèi)者申訴最為集中的領(lǐng)域；而因“商品質(zhì)量存在問題”的投訴僅占到總投訴量的14.96%。

此外，退款糾紛、賣家服務(wù)不到位等的投訴占比都在9%以下。