客服：充值余額以充值卡返還 律師：單方銷號應(yīng)該負(fù)主責(zé)

　　市民高先生預(yù)存400多元話費(fèi)，為外地來京的母親購買了一部133手機(jī)。因手機(jī)閑置了半年，當(dāng)再次使用時(shí)，高先生發(fā)現(xiàn)號碼已被注銷，而卡內(nèi)余額也難覓蹤影。對此，電信方面昨日稱，該賬戶在鎖定期內(nèi)未充值，按照使用規(guī)定，號碼將被自動(dòng)注銷，卡內(nèi)余額原則上不予返還。律師表示，此舉是格式條款，電信有“吞錢”嫌疑。
　　手機(jī)號注銷余額不返還
　　高先生稱，去年他預(yù)存400多元話費(fèi)購買了一部133手機(jī)。“當(dāng)時(shí)，銷售人員說這款手機(jī)特別適合外地短期來京的人使用，中途離京也沒關(guān)系，只會(huì)暫時(shí)停機(jī)，回京后只要再充值激活就可以使用，卡內(nèi)的余額除扣月租外不會(huì)減少。”
　　高先生說，購買手機(jī)后不久，母親離京，手機(jī)很多時(shí)候處在無人使用狀態(tài)。母親每次來京都會(huì)買一張新的充值卡充值，激活手機(jī)。“大概買過200多元充值卡了。”但是，母親今年10月再次來京時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)號怎么也充不進(jìn)錢了。向電信客服咨詢，被告知手機(jī)號已因長期未充值被注銷。
　　“買手機(jī)的時(shí)候，沒人告訴我號碼會(huì)被注銷。退一步說，即使注銷了，卡里的余額怎么辦？難道電信就這樣把客戶的錢吞了么？”高先生十分不解。
　　電信規(guī)定銷號余額不返
　　就此事，記者昨天聯(lián)系到電信客服。工作人員解釋，像高先生購買的這種133手機(jī)號是預(yù)付費(fèi)賬戶，有明確的使用規(guī)定。根據(jù)電信的規(guī)定，賬戶存在有效期、充值期（90天）、鎖定期（30天）三個(gè)“生命周期”。一旦賬戶在鎖定期內(nèi)仍未充值，鎖定期過后，號碼將被自動(dòng)注銷，賬戶中的余額也不再返還給用戶。
　　工作人員稱，已跟客戶做過解釋，但客戶認(rèn)為卡內(nèi)余額應(yīng)該返還，“系統(tǒng)內(nèi)顯示客戶以充值卡形式充值了220元。我們請示了領(lǐng)導(dǎo)，同意以充值卡的形式返還。但客戶不同意，要求返還現(xiàn)金，那我們只能代賣，等把充值卡賣出去之后再返還給客戶現(xiàn)金。”
　　高先生承認(rèn)，電信確實(shí)給過這個(gè)說法，但同時(shí)還被告知附加條件，即如果賣不出去就無法返還現(xiàn)金。此外，高先生還認(rèn)為，電信有義務(wù)為其打印一張消費(fèi)明細(xì)，此前預(yù)付的400元如果還有余額也應(yīng)一并返還。對此，電信方面表示：“還需請示領(lǐng)導(dǎo)后再回復(fù)。”
　　“以充值卡返還不成立”
　　對此，北京市諾恒律師事務(wù)所律師林悟江表示，電信的單方“有效期”規(guī)定是格式條款。根據(jù)民法規(guī)定，對于排除對方主要權(quán)利的條款都屬無效條款，消費(fèi)者通過法律訴訟可以打贏官司。消費(fèi)者有權(quán)要求電信返還余額，電信也有義務(wù)提供消費(fèi)者的消費(fèi)清單，不返還余額或以充值卡形式返還，都是不能成立的。
　　“電信單方注銷卡號的做法應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任，當(dāng)然消費(fèi)者使用時(shí)自己也應(yīng)該多注意。”林律師提醒消費(fèi)者，盡量持續(xù)性用卡，以免帶來不便。

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