北京時間10月13日凌晨消息，RIM周三向部分北美用戶稱，黑莓(微博)服務(wù)故障十分重大，不太可能在美國東部時間周四早上(北京時間周四晚間)以前修復(fù)。

RIM稱，對全球約半數(shù)黑莓用戶而言，電子郵件可不定時偶爾發(fā)出。

RIM表示，該公司正竭力試圖終止已維持了3天的黑莓服務(wù)全球中斷故障，這一故障令數(shù)以百萬計的智能手機用戶感到沮喪，并給RIM帶來了促使其進行徹底變革的更大壓力。RIM承諾，該公司將向數(shù)千萬受到此次故障影響的用戶遞送所有電子郵件和短信。

投資公司Jefferies分析師皮特·米塞克(Peter Misek)稱：“如果將這種故障比作水壩，那么數(shù)據(jù)就是水。一旦水壩爆裂，那么就很難將水都留在壩后。這正是RIM正試圖去做的事情。”

黑莓全球用戶群情激奮，原因是黑莓手機的電子郵件、短信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障已經(jīng)蔓延至加拿大和美國，并在第三天向歐洲、亞洲、拉美和非洲進一步蔓延。對黑莓用戶來說，這是多年來最嚴重的一次故障，令用戶與這種原已受到玷污的品牌之間的關(guān)系變得更加緊張。

市場研究公司Gartner分析師卡羅麗娜·米拉內(nèi)西(Carolina Milanesi)稱，這一最新故障維持的時間如此之長，可能會迫使大型公司重新考慮是否使用黑莓。她指出，許多企業(yè)用戶選擇使用黑莓的原因是其質(zhì)量和電子郵件系統(tǒng)的效率均十分良好，但現(xiàn)在則令人懷疑。

個人消費者同樣也在重新考慮。阿肯色州的黑莓用戶安德魯·米爾斯(Andrew Mills)稱，他原本就考慮購買其他智能手機，而這一故障恰好成了“最后的棺材釘”。米爾斯現(xiàn)年27歲，成為黑莓用戶已有5年時間，但他的朋友和家人都已不使用黑莓手機，而他自己也準備在幾個星期內(nèi)更換品牌。

在阿聯(lián)酋，兩家最大型的電信公司稱其將向黑莓用戶提供補償，至少將向其提供3天的免費服務(wù)。在哥倫比亞，該國最高消費者監(jiān)管機構(gòu)也已敦促電信服務(wù)提供商向用戶作出補償，并承諾將對此故障進行調(diào)查。

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