首屆騰訊搜索推廣代理商客服大比武活動開幕
30-09月-2011
為了促進合作業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，提升代理商客服人員工作熱情和操作技能，打造優(yōu)秀的代理商客服團隊。現(xiàn)舉辦“騰訊搜索推廣代理商客服大比武”活動.
具體如下：
1、活動時間：2010年3月3日-3月19日
2、參與資格：代理商客服工作者，每個代理商1-5名。
3、參與流程：
（1）報名：3月3日-3月5日，報名時每個客服提交15個其維護的客戶（如客服維護的客戶數(shù)量少于15個，可提交少于15個客戶參賽），客戶必須是2月26日起有過消耗的客戶。發(fā)送至blairzhang@tencent.com。（報名表見下方附件）
（2）比賽：3月8日-3月17日，參賽人員開始優(yōu)化所提交客戶的廣告，并制作操作記錄表和優(yōu)化報告。
（3）提交總結(jié)：3月18日-3月19日，提交客戶操作記錄表和優(yōu)化報告。發(fā)送至blairzhang@tencent.com。
4、評比內(nèi)容：
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評估方向 |
評估內(nèi)容 |
說明 |
權(quán)重 |
評估方式 |
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優(yōu)化過程 |
優(yōu)化報告 |
客戶分析、方案建議、方案實施、客戶反饋情況 |
60% |
主觀評分（主要根據(jù)記錄的文字描述、實施操作和客戶溝通記錄來判斷。重點考察客服分析、實施、溝通能力。） |
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優(yōu)化效果 |
日消耗增長、增長率 |
取3月8日前后10天的平均值數(shù)據(jù)進行對比 |
20% |
客觀評分（主要根據(jù)絕對值提升效果判斷，但會考慮由于行業(yè)不同和客戶基礎(chǔ)不同導致的差別。） |
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CTR增長、增長率 |
20% |
5、獎項及獎品
（1）卓越獎：5名， 獎勵任天堂Wii一臺， 45cm QQ公仔一個；
（2）優(yōu)秀獎：10名，獎勵Dior_粉紅魅惑香水（50ML）一瓶， 45cm QQ公仔一個；
（3）潛力獎：15名，獎勵三星WEP450藍牙耳機一個， 45cm QQ公仔一個；
（4）參與獎：凡報名成功者，獎勵25cmQQ公仔一對。
另外，獲獎?wù)邔⒂袡C會參與騰訊組織的客服人員集中培訓。
（1）卓越獎：5名， 獎勵任天堂Wii一臺， 45cm QQ公仔一個；
（2）優(yōu)秀獎：10名，獎勵Dior_粉紅魅惑香水（50ML）一瓶， 45cm QQ公仔一個；
（3）潛力獎：15名，獎勵三星WEP450藍牙耳機一個， 45cm QQ公仔一個；
（4）參與獎：凡報名成功者，獎勵25cmQQ公仔一對。
另外，獲獎?wù)邔⒂袡C會參與騰訊組織的客服人員集中培訓。
6、注意事項：
（1）代理商需和參賽客服人員溝通確認后，再統(tǒng)一提交報名。
（2）參賽者承諾奉行誠信原則，保護客戶價值。嚴禁采用欺騙、舞弊等手段（如惡意點擊、數(shù)據(jù)造假等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消其參賽資格，并對其所屬代理商進行處罰。
（3）如有任何疑問請客服接口人和張妍聯(lián)系，電話：010-62671347，QQ：441503554
（4）本次活動的最終解釋權(quán)歸騰訊所有。
7、資料下載：
活動報名表&操作記錄表 下載
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